POSTUPAK SKLAPANJA UGOVORA

Kupovina se obavlja na web stranicama AV Company jdoo, www.avshop.hr ispunjavanjem za to predviđenog obrasca. Prilikom ispunjavanja obrasca kupac je dužan upisati sve podatke koji se od njega traže. Kupovinu je moguće ostvariti uz potvrdu kupca da je prethodno pročitao i razumio Opće uvjete poslovanja te da je na iste pristao i da je nepoznato da je to narudžba uz obvezu plaćanja.

Kupovina je moguća 24 sata na dan, 7 dana u nedjelju. AV Company jdoo ne odgovara za troškove korištenja računalne opreme i telekomunikacijskih usluga potrebnih za pristup uslugama. Kupac će elektroničkom poštom biti obaviješten o potvrdi narudžbe (primitku elektroničke poruke koja sadrži ponudu kupca) i slanju paketa.

U slučaju da AV Company jdoo iz bilo kojeg razloga nije u mogućnosti isporučiti neki od naručenih proizvoda, s kupcem će, telefonom ili e-porukom, kontaktirati djelatnika AV Company jdoo u svrhu dogovora o isporuci zamjenskog proizvoda ili eventualnog otkazivanja naručenog proizvoda.

Kupovinu proizvoda i/ili usluga u ime i za račun maloljetnika ili osobe lišene poslovne sposobnosti (potpuno ili djelomično), mogu zatražiti samo njihovi zakonski zastupnici. Kupovina se obavlja naručivanjem dostupnih proizvoda koje kupac bira na temelju fotografije i osnovnog opisa. Fotografije su ilustrativne prirode te ne moraju uvijek iu svim detaljima odgovarati dostupnim proizvodima. Kupovina se obavlja u nekoliko jednostavnih koraka u udobnosti doma kupca, s bilo kojeg mjesta u svijetu.

Pretraživanje proizvoda moguće je prema različitim kriterijima. Upisom određenog pojma u “Pretraživanje” pojavit će se proizvodi koji su povezani s navedenim pojmom. Kupac može odabrati određeni proizvod koji ga zanima i pročitati dostupan opis proizvoda kako bi mogao samostalno donijeti odluku odgovara li proizvod njegovim potrebama. Kupac proizvodi bira iz kataloga proizvoda AV Company jdoo. koji je uređen prema vrstama proizvoda.

Narudžba proizvoda obavlja se elektronskim putem. Kliknite mišem na ikonu “Dodaj u košaricu” odabrani proizvod dodaje se u košaricu. Stavljanjem proizvoda u košaricu proizvod nije rezerviran niti naručen niti kupljen. Kupac može nastaviti dodavati proizvode klikom na „Nastavi kupovati“ ili izvršiti pregled košarice klikom na „Pregled košarice“ ili završiti proces odabira proizvoda klikom na „Dovrši kupnju“. Kada kupac završi proces odabira proizvoda klikom na “Dovrši kupovinu“ preusmjeriti će se na stranicu gdje odabire način plaćanja, način dostave, unosi kod posjedovanja kupona ili poklon bona, stavlja dodatne napomene ukoliko ih ima, te označava odgovarajuću kućicu ukoliko želite R1 račun. Kupnju nije moguće nastaviti bez označavanja kućice “Slažem se s Općim uvjetima poslovanja” čijim označavanjem kupac potvrđuje da je pročitao i razumio ove Opće uvjete poslovanja te da se sa istima slaže i označavanjem kućice “Upoznat sam s tim da narudžba uključuje obvezu plaćanja”. Klikom na „Promijeni sadržaj košarice“ kupac može promijeniti sadržaj košarice. Ukoliko se kupac nalazi uz kupnju proizvoda koji su u košarici, možete kliknuti na ikonu „Plati“. Nakon što kupac pritisne ikonu “Plati” izvrši narudžbu, prodavatelj će na adresu e-pošte poslati kupca Opće uvjete poslovanja zajedno s potvrdom narudžbe te brojem kojim potvrđuje da je narudžbenica zaprimljena iu procesu obrade.

Prodavatelj će kupcu poslati na adresu njegove e-pošte potvrdu o sklopljenom kupoprodajnom ugovoru zajedno s potvrdom da je paket poslan.

Ukoliko kupac nije primio naručene proizvode koje je platio u roku od 20 radnih dana (subota, nedjelja i neradni dani isključeni) od izvršenog plaćanja, odnosno 20 radnih dana (subota, nedjelja i neradni dani isključeni) od sklapanja kupoprodajnog ugovora s ugovorenim plaćanjem po primitku , dužan je obavijestiti AV Company jdoo o istoj na adresu e-pošte info@avshop.hr.

Ukoliko kupac nije primio potvrdu kupnje putem e-pošte u roku od 72 sata ili nije moguće pristupiti usluzi na način naveden u e-poruci, dužan je kontaktirati prodavatelja na adresu e-pošte info@avshop.hr ili na broj telefona +385 99 7777 504 svaki radni dan u vremenu od 8 – 16 sati.

U slučaju da AV Company jdoo iz bilo kojeg razloga nije u mogućnosti isporučiti neki od naručenih proizvoda, s kupcem će, telefonom ili e-porukom, u kontaktu stupiti zaposlenik AV Company jdoo u svrhu dogovora o isporuci zamjenskog proizvoda ili eventualnog otkazivanja naručenog proizvoda.

U slučaju problema ili nejasnoća tijekom narudžbe kupac se može obratiti AV Company jdoo na adresu e-pošte info@avshop.hr ili na broj telefona +385 99 7777 504 svakim radnim danom u vremenu od 8 – 16 sati.

 

CIJENA PROIZVODA I NAČIN PLAĆANJA

Kupac se obvezuje naručene proizvode platiti jednim od sljedećih načina plaćanja:

• Kreditnom ili debitnom karticom – plaćanje izravno putem interneta, korištenje servisa za plaćanje karticama: Visa http://www.americanexpress.hr/ electron, American Express, MasterCard, Maestro, Visa i Diners. Kupci s područja Republike Hrvatske imaju, uz mogućnost plaćanja kreditnim i debitnim karticama, dodatne mogućnosti plaćanja:
• Plaćanje pouzećem (po primitku pošiljke) – omogućuje kupcu da iznos narudžbe plati dostavljaču prilikom iste dostave na adresu. Plaćanje pouzećem vrši se isključivo u gotovini odnosno iznos nije moguće platiti kreditnom karticom.
• Uplatom na račun – na adresu e-pošte navedenu kod narudžbe šalju se podaci potrebni za uplatu, uključujući broj računa na koji kupac treba platiti iznos narudžbe. Kupac može izvršiti plaćanje korištenjem internet bankarstva ili uplatom u poslovnici banke, poštanskom uredu, na FINI i sl. Nakon primanja uplate kupca šalju se naručeni artikli na adresu koju je naznačen u narudžbi.

PODACI O DOSTAVI

Ugovor o kupoprodaji je sklopljen u trenutku prihvaćanja ponude kupca, a proizvod će biti otpremljen dostavnoj službi u roku od 5 radnih dana (subota, nedjelja i neradni dani isključeni) po primitku uplate kupoprodajne cijene, osim kod plaćanja proizvoda pouzećem.

Ako kupac odabere način plaćanja pouzećem, ugovor o kupoprodaji je sklopljen trenutkom prihvaćanja ponude, a proizvod će biti otpremljen dostavnoj službi u roku od 5 radnih dana (subota, nedjelja i neradni dani isključeni) nakon sklapanja ugovora o kupoprodaji.

Proizvod će biti dostavljen kupcu na području Republike Hrvatske u roku od 8 radnih dana (subota, nedjelja i neradni dani isključeni) od predaje proizvoda dostavnoj službi, kupcu na adresi unutar Europske Unije u roku od 15 radnih dana (subota, nedjelja i neradni dani isključeni). ) od predaje proizvoda dostavnoj službi, kupcu na adresi unutar Sjedinjenih Američkih Država u roku od 15 radnih dana (subota, nedjelja i neradni dani isključeni) od predaje proizvoda dostavne službe, a kupcu na adresi unutar Republike Srbije te Bosne i Hercegovine u roku od 15. radnih dana (subota, nedjelja i neradni dani isključeni).

Račun R1 kupac je dužan zatražiti prilikom ispunjavanja narudžbe, naknadni zahtjevi za R1 računom neće biti uvaženi.

Ukoliko se plaćanje vrši bankovnom doznakom (virmanom ili internet bankarstvom) kupac je dužan koristiti podatke za uplatu koje primite e-poštom od strane prodavatelja.

Ugovorena kupoprodajna cijena uključuje sve poreze i davanja te je izražena u hrvatskim kunama. Uz cijenu u hrvatskim kunama, naznačena je cijena u američkim dolarima i eurima. Napominjemo da je sredstvo plaćanja u Republici Hrvatskoj kune, te kupac plaća trošak konverzije valute.

 

OPIS NAČINA ISPORUKE PROIZVODA I TROŠKOVI DOSTAVE

Narudžbu AV Company jdoo, dostavlja u rokovima navedenim pod „Cijena proizvoda, način plaćanja i otprema proizvoda“. Dostava proizvoda vrši se putem Hrvatskih pošta.

AV Company jdoo prije svake isporuke proizvoda provjerava ispravnost naručenog proizvoda.

 

Troškovi dostave

Troškove dostavlja na područje Republike Hrvatske plaća AV Company jdoo, osim ako je drugačije navedena web stranica www.avshop.hr.

AV Company jdoo vrši dostavu unutar Republike Hrvatske, Sjedinjenih Američkih Država, Europske Unije, Republike Srbije te Bosne i Hercegovine.

Kupci su dužni pošiljku preuzeti i pregledati prije dostavljača, a sve kako bi se izbjegle naknadne reklamacije zbog mogućnosti oštećenja pošiljke prilikom dostave.

Ukoliko AV Company jdoo nije u mogućnosti isporučiti naručeni proizvod, o tome će obavijestiti kupca. Kupac je moguće prekinuti narudžbu ili pričekati dok proizvod bude ponovno dostupan. Ukoliko AV Company jdoo nije u mogućnosti isporučiti proizvod u ugovorenom roku obavještava kupca koji mu je dužan ostaviti naknadni razumni rok za ispunjenje ugovora o kupoprodaji.

Ukoliko kupac ne preuzme proizvod ili odbije preuzeti proizvod bez valjanog razloga, AV Company jdoo zadržava pravo zahtijevati dodatne troškove manipulacije, transporta i drugih mogućih troškova.

 

OPĆE INFORMACIJE

Korisnici odnosno kupci dužni su prije početka korištenja web stranice  www.avshop.hr  (dalje: web stranice) vlasnika AV Company jdoo upoznati se s Općim uvjetima poslovanja web stranice. Ukoliko imate dodatnih pitanja ili nejasnoća vezanih uz Opće uvjete poslovanja, možete se obratiti na adresu e-pošte info@avshop.hr.

Pristupanjem web stranici ili korištenjem bilo kojeg dijela njezinog sadržaja korisnik prihvaća Opće uvjete poslovanja web stranice www.avshop.hr, kao i sva ostala pravila i uvjete korištenja predmetne web stranice te usluge koje mu se putem njega pružaju. Korisnici su suglasni da neće koristiti web stranicu na način da štete autorima ili trećim osobama, te prihvaćaju sve rizike korištenja web stranice i usluga. Ukoliko se korisnik ne nalaže s navedenim, dužan je prestati koristiti web stranicu i usluge koje mu se putem pružaju.

Sadržaj web stranice zaštićen je autorskim pravima. Mijenjanje, posuđivanje, prodaja ili distribuiranje sadržaja moguće je samo uz prethodnu pisanu dozvolu AV Company jdoo

AV Company jdoo omogućuje korištenje web stranica na najbolji mogući način. To uključuje: nadgledanje rada servera, širenje kapaciteta prema broju korisnika, podršku korisnicima za otklanjanje eventualnih grešaka i problema u radu sustava. AV Company jdoone preuzima odgovornost za eventualne probleme u radu stranice i usluge. AV Company jdoone može spriječiti da korištenje web stranica neće biti prekinuto ili bez pogrešaka. Korisnik je suglasan s time da pristup web stranici ponekad može biti u prekidu ili privremeno nedostupan.

Korisnici koriste web stranicu na vlastitu odgovornost.

AV Company jdoo ni na koji način nije odgovoran za štetu koju korisnik može pretrpjeti korištenjem web stranice www.avshop.hr. Autori i druge fizičke ili pravne osobe uključene u stvaranje, proizvodnju i distribuciju www.avshop.hr web stranica nisu odgovorni ni za kakvu štetu nastalu kao posljedica korištenja ili nemogućnosti korištenja iste.

AV Company jdoo zadržava pravo da korisnicima onemogući pristup web stranici www.avshop.hr u slučaju procjene da se ista koristi na neprikladan način. AV Company jdoo zadržava pravo odbiti pristup web stranici www.avshop.hr bilo kome, na temelju vlastitih procjena. Korisnik se obvezuje da će web stranicu www.avshop.hr koristiti na način da ne ugrožava resurse i usluge u cijelosti. Neprimjereno korištenje web stranice www.avshop.hr zabranjeno je i rezultira ukidanjem pristupa istoj.

Korisnik je dužan čuvati podatke o svom korisničkom računu tajnima, te je u potpunosti odgovoran za svu štetu nastalu neautoriziranim korištenjem svog korisničkog računa.

AV Company jdoo zadržava pravo u bilo kojem trenutku izmijeniti ili dopuniti Opće uvjete poslovanja. Promjene stupaju na snagu danom objave na web stranici www.avshop.hr. Nastavak pristupa web stranici ili korištenje bilo kojeg dijela njezinog sadržaja smatrat će se pristankom na izmijenjene ili dopunjene Opće uvjete poslovanja. AV Company jdoo savjetuje periodično provjeravanje Općih uvjeta poslovanja radi upoznavanja s eventualnim promjenama.

AV Company jdoo zadržava pravo u bilo kojem trenutku i bez prethodne najave izmijeniti, dopuniti ili ukinuti bilo koji dio svog poslovanja, što uključuje i web stranicu, odnosno bilo koji njezin dio, servise, podstranice ili usluge koje se putem njih pružaju. Predmetno pravo uključuje, ali se ne ograničava na, promjenu vremena dostupnosti sadržaja, dostupnosti novih podataka, načina prijenosa, kao i prava na pristup ili korištenje web stranice.

Dužnost je i obveza korisnika koristiti web stranicu u skladu s pozitivnim propisima te općim moralnim i etičkim načelima. AV Company jdoo ima pravo u svakom trenutku vršiti kontrolu sadržaja web stranica kako bi osigurao poštivanje Općih uvjeta poslovanja i pozitivnih propisa. Izmjene Općih uvjeta poslovanja važećih su odmah po objavi na web stranicama www.avshop.hr.

 

UVJETI POVRATA I REKLAMACIJE

AV Company jdoo (dalje: prodavatelj) odgovara za materijalne nedostatke proizvoda do trenutka prijelaza rizika na kupcu (trenutak predaje stvari u posjed kupca ili trećoj osobi određenoj od strane kupca, a koja nije prijevoznik), bez obzira je li mu materijalni nedostatak bio poznat. Također, isti odgovara i za jedan materijalni nedostatak koji se pojavi nakon prijelaza rizika na kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga. Predmnijeva se da je nedostatak koji se pojavio u roku od šest mjeseci od prijelaza rizika na kupcu postojao u vrijeme prijelaza rizika, osim ako prodavatelj ne dokaže suprotno ili suprotno proizlazi iz naravi stvari ili naravi nedostatka.

Nedostatak postoji:

• ako stvar nema potrebna svojstva za svoju redovitu upotrebu ili za promet,
• ako stvar nema potrebna svojstva za posebnu upotrebu za koju se kupac nabavlja, a koja je bila poznata prodavatelju ili mu je morala biti poznata,
• ako stvar nema svojstva i odlike koje su izrijekom ili prešutno ugovorene, odnosno propisane,
• kad je prodavatelj predao stvar koja nije jednaka uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model pokazani samo radi obavijesti,
• ako stvar nema svojstva koja inače postoje kod drugih stvari iste vrste i koja je kupac mogla opravdano očekivati prema naravi stvari, posebno uzimajući u obzir javne izjave prodavatelja, proizvođača i njihovih predstavnika o svojstvima stvari (reklame, označavanje stvari i dr.).

Potrošač je obvezan obavijestiti prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka u roku od dva mjeseca od dana kada je otkrio nedostatak, a najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rizika na potrošača.

Kad se nakon primitka stvari sa strane kupca pokaže da stvar ima neki nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari, kupac je dužan, pod prijetnjom gubitka prava, o tom nedostatku obavijestiti prodavatelja u roku od dva mjeseca računajući od dana kad je nedostatak otkrio.

Prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji se pokazuju nakon protekle dvije godine od predaje stvari. Prava kupca koji je pravodobno obavijestio prodavatelja o postojanju nedostatka plina nakon isteka dvije godine, računajući od dana odašiljanja obavijesti prodavatelja, osim ako je prodavateljevom prijevarom kupca bio spriječen da ga ostvari.

Ako se utvrdi postojanje materijalnog nedostatka, prodavatelj može imati jednu od sljedećih obveza, sve u skladu s odredbama Zakona o obveznim odnosima:

• uklanjanje nedostatka,
• predaja drugog proizvoda bez nedostatka,
• sniženje cijene,
• raskid ugovora.

Prava temeljem materijalnog nedostatka na stvari regulirana su Zakonom o obveznim odnosima.

Kada se kupac pravne osobe na njega odnosi pravila o materijalnom nedostatku propisanih Zakonom o obveznim odnosima, posebno u dijelu u kojem je materijalni nedostatak za pravne osobe uređen drugačije od ovdje navedenog u Općim uvjetima poslovanja, tada se primjenjuje Zakon o obveznim odnosima.  

 

PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Potrošač može ugovor jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Rok od 14 dana počinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, proizvod predan u posjed.

Ukoliko jednom narudžbom naručite više komada proizvoda koji trebaju biti isporučeni odvojeno, odnosno ako je riječ o robi koja se dostavlja u više komada ili više pošiljki, rok od 14 dana počinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka proizvoda.

Ako je ugovorena redovita isporuka robe kroz određeno razdoblje, rok od 14 dana započinje teći dan kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, predan u posjed prvog komada ili prve pošiljke proizvoda.

Ukoliko potrošač ne bude obaviješten o pravu na raskid ugovora, pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora prestaje po isteku 12 mjeseci od isteka roka od 14 dana.

Ako je prodavatelj dostavio potrošaču obavijest o pravu na raskid ugovora u roku od 12 mjeseci pravo na jednostrani raskid ugovora prestaje po isteku roka od 14 dana od kada je potrošač primio tu obavijest.

Da bi potrošač mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora, isti mora prodavatelja obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka od 14 dana i to nedvosmislenim izjavom poslanom poštom na adresu AV Company jdoo, Augusta Šenoe 8, 40315 Mursko Središće ili elektroničkom poštom. na info@avshop.hr u kojem će se navesti svoje ime i prezime, adresa, broj telefona, telefaksa ili adresa elektroničke pošte, a potrošač može, po vlastitom izboru, koristiti i niže priloženi primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora.

Primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora potrošač može elektronički ispuniti tako da klikne na online obrazac za jednostrani raskid ugovora ili ga preuzme u .pdf verziji.

Potvrdu primitka izjave o jednostranom raskidu ugovora prodavatelj će dostaviti potrošaču bez odgađanja, elektroničkom poštom. U slučaju raskida ugovora, svaka je strana dužna vratiti drugu stranu onoga što je primila na temelju ugovora. Osim kada je prodavatelj ponudio da robu koju potrošač vraća sam preuzme, prodavatelj mora izvršiti povrat plaćenog tek nakon što mu roba bude vraćena, odnosno, nakon što mu potrošač dostavi dokaz da je robu poslao natrag prodavatelju, ako bi o tome prodavatelj bio obaviješten prije primitka ogrtač.

Prodavatelj nije u obvezi izvršiti povrat dodatnih troškova koji su rezultat potrošačeva izričitog izbora vrste prijevoza koji je različit od najjeftinije vrste standardnog prijevoza koji je ponudio prodavatelju. Prodavatelj mora izvršiti povrat plaćenoga služeći se istim sredstvima plaćanja kojima se koristi potrošač prilikom plaćanja, osim ako potrošač izričito ne pristane na neko drugo sredstvo plaćanja, te uz pretpostavku da potrošač ne bude obvezan platiti nikakve dodatne troškove za takav povrat.

Osim ako je prodavatelj ponudio da robu koju potrošač vraća sam preuzme, potrošač mora izvršiti povrat robe bez odgađanja a najkasnije u roku od 14 dana od kada je obavijestio prodavatelja o svojoj odluci da raskine ugovor.

Smatra se da je potrošač izvršio svoju obvezu povrata robe na vrijeme ako prije isteka roka pošalje robu ili je preda prodavatelju, odnosno osobi koju je prodavatelj ovlastio primiti robu.

Sve izravne troškove povrata proizvoda potrošač je dužan snositi sam. Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom osim onog što je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

Kako bi utvrdio prirodu, obilježja i funkcionalnost potrošača robe isti se može postupati sa robom i pregledati robu isključivo na način na koji je to uobičajeno pri kupnji robe u prostorijama prodavatelja. Robu koju kupac namjerava vratiti u roku od 14 dana isti se ne smije nositi, pratiti, glačati, skraćivati i/ili prepravljati, skinuti ušivenu etiketu i/ili ušiveni logo niti poduzimati bilo koje druge radnje kojima bi umanjio vrijednost robe.

U razdoblju u kojem potrošač ostvaruje pravo povrata robu mora čuvati s dužnom pažnjom odnosno mora se ponašati kao osobito pažljiv i savjestan čovjek. U slučaju umanjenja vrijednosti proizvoda koji je rezultat rukovanja proizvodom prodavatelj će se naplatiti iz iznosa primljene kupoprodajne cijene u omjeru umanjenja vrijednosti robe prema vlastitoj procjeni uzimajući u obzir objektivne kriterije svakog pojedinog slučaja.

Kako bi se potrošaču olakšalo sastavljanje pisanog raskida ugovora niže se nalazi informativni obrazac za jednostrani raskid ugovora koji se isti može ispuniti i poslati na adresu prodavatelja AV Company jdoo, Augusta Šenoe 8, 40315 Mursko Središće ili putem elektroničke pošte na adresu e-pošte info@avshop. .hr. Raskid ugovora potrošač može popuniti klikom na link gore naznačen.

Pravo na raskid ugovora o kupoprodaji nije dopušteno u sljedećim slučajevima kada je:

• predmet ugovora roba koji je izrađen po specifikaciji potrošača ili koji je jasno prilagođen potrošaču,
• predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave,
• predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima,
• potrošač je posebno zahtijevao posjet trgovca radi obavljanja hitnih popravaka ili poslova održavanja, s time da ako je prilikom takvog posjeta, uz jednu uslugu koju je potrošač izrijekom zahtijevao, trgovac pruži i neke druge usluge, odnosno isporuči i neku drugu robu osim one koja je potrebna za obavljanje hitnih popravaka ili poslova održavanja, potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora u vezi s tim dodatnim uslugama ili robom.

Kada se kupac pravne osobe na njega ne primjenjuje odjeljak ovih Općih uvjeta poslovanja pod nazivom „Pravo na jednostrani raskid ugovora“. Kod pravnih osoba primjenjuje se Zakon o obveznim odnosima i Zakon o elektroničkoj trgovini. Kliknite ovdje za online obrazac raskida ugovora

 

OBAVIJEST O NAČINU PISANOG PRIGOVORA POTROŠAČA

Sve prigovore sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač može poslati putem pošte na adresu AV Company jdoo, Augusta Šenoe 8, 40315 Mursko Središće , elektroničke pošte na adresu e-pošte info@avshop.hr.

 Odgovor na prigovor potrošača AV Company jdoo mora dati u pisanom obliku najkasnije u roku 15 dana od dana primitka prigovora.

U slučaju eventualnog spora AV Company jdoo i potrošač će spor rješavati primjenom putem, a ukoliko nije moguće nadležan je Općinski građanski sud u Zagrebu uz hrvatskog prava. Rješavanje sporova moguće je pred Sudom časti HGK ili drugim centrima za mirenje.

Potrošačke sporove moguće je rješavati putem ODR platforme Europske komisije.

Ukoliko potrošač prihvaća Opće uvjete poslovanja, isti prihvaća i sve druge uvjete navedene na web stranici www.avshop.hr, te sve ostale odredbe navedene na toj web stranici. Ukoliko se potrošač ne slaže s bilo kojim dijelom predugovorne obavijesti ili Općih uvjeta poslovanja moli se isti da ne koristi web stranicu www.avshop.hr i ne sklapa ugovor o kupoprodaji.

AV Company jdoo zadržava pravo izmjena ovih Općih uvjeta poslovanja i pravila bez prethodne najave. Opći uvjeti poslovanja sukladni su zakonima Republike Hrvatske.

Ukoliko je kupac pravna osoba na njega se ne odnose pravila o zaštiti potrošača propisana Zakonom o zaštiti potrošača. Pravila o pisanom prigovoru potrošača ne odnose se na pravne osobe, a na koje se primjenjuje Zakon o obveznim odnosima i Zakon o elektroničkoj trgovini.

 

OPĆI UVJETI ZAŠTITE OSOBNIH PODATAKA

Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay– napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.

CorvusPay osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.

Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema standardu FIPS 140-2 Level 3. CorvusPayzadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisanu od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platne kartice. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost iste kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.

Corvus Info sve prikupljene informacije smatra bankovnom tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje poslova u skladu s propisanim zahtjevima za on-line plaćanje.

Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz održavanje stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za odabir ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbe o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštite Vaših kartičnih podataka.

 

INFORMACIJE O ZAŠTITI PODATAKA

AV Company jdoo kao voditelj obrade osobnih podataka prikuplja radi sklapanja i ispunjenja ugovora o kupoprodaji, , dostave proizvoda izrade dokumentacije vezane za kupoprodaju, tehničke podrške te autorizacije plaćanja putem kreditnih i debitnih kartica za što je pravna osnova određena člankom 6. stavkom 1. točka b ) Opće uredbe o zaštiti podataka odnosno obrada je potrebna za izvršavanje ugovora u kojem je ispitanik stranke ili kako bi se poduzele radnje na zahtjev korisnika prije sklapanja ugovora te nadalje obrađuje osobne podatke radi evidencije ostvarenih narudžbi kupaca, jedinstvene identifikacije korisnika, analize poslovanja za što je osnova određena člankom 6. stavkom 1. točka f) Opće uredbe o zaštiti podataka jer je obrada nužna za potrebe legitimnog interesa poboljšanja poslovanja i prilagođavanja proizvodnje prepoznavanja potreba tržišta

u posebnim slučajevima ukoliko ste nam za to dali valjanu privolu tada Vaše kontaktne podatke možemo koristiti i za potrebe izravnog marketinga jer je pravna osnova određena člankom 6. točke 1.točka a ) ispitanik je dao privolu za obradu svojih osobnih podataka u jednu ili više posebne svrhe

Stupanjem na snagu ove izjave o privatnosti moguće je da će dosadašnji korisnici dobiti od nas mail kojim tražimo od Vas da potvrdite svoju suglasnost na primanje obavijesti od nas putem pošte, telefona, sms poruke ili e-poruke i to iz razloga jer ne možemo potvrditi ili iz arhive pronađite točan način na koji ste nam Vašu adresu dali, pa Vas stoga molimo da ukoliko želite da i dalje primate od nas marketinške tada ćete trebati jasno i nužno za isto dati nam i privući se jer u suprotnom nećemo biti u mogućnosti daljnje Vas o istom obavještavati.

Ako korisnik ima bilo kakvih pitanja vezanih uz zaštitu osobnih podataka, može se izravno obratiti AV Company jdoo na e-mail adresu info@avshop.hr.

Korisnik kao ispitanik odgovoran je i obvezan prije svakog davanja osobnih podataka pregledati i proučiti  www.avshop.hr .

 

OSOBNI PODACI KOJI SE OBRAĐUJU I KORIŠTENJE OSOBNIH PODATAKA

Na internetskoj stranici www.avshop.hr. AV Company jdoo prikuplja sljedeće osobne podatke: ispitanici

• ime i prezime,

• lozinka, lozinka

• broj telefona,

• adresa,

• adresu e-pošte,

• adresa slanja proizvoda,

• adresa slanja računa,

• poštanski broj,

• diplomirani,

• spol,

• datum rođenja,

• tvrtka i OIB samo za tvrtku.

Uvid u osobne podatke korisnika mogu imati, u izvršavanju svog djelokruga posla vezanog za ugovore o kupoprodaji koje kupci sklapaju s AV Company jdoo slijedeće osobe: pravne osobe koje sudjeluju u izvršavanju ugovora o kupoprodaji kao što su dostavne službe, knjigovodstveni servisi, informatička podrška, i sl. sa kojima pažljivo utvrđujemo i obujam i pitanje zaštite osobnih podataka kroz ugovorne odnose.
AV Company jdoo navedene podatke može davati trećima u svrhu izvršavanja ugovora, zaštite interesa korisnika i AV Company jdoo te oblikovanja eventualnih zloporaba, potrebe što boljeg uvida i razumijevanja pojedinačnih potreba i zahtjeva korisnika kao i razvijanja mogućnosti što kvalitetnijeg pružanja svih usluga AV Company jdoo koji za rezultat imaju povećanje zadovoljstva korisnika. za što je pravna osnova legitiman interes voditelja obrade opisan člankom 6. stavkom 1. točka f) Opće uredbe o zaštiti podataka.

Sustavi za prikupljanje podataka koje postavljaju treću stranu:

• Neki od naših poslovnih partnera imaju dopuštenje za postavljanje sustava za prikupljanje podataka na Web-mjestu u marketinške svrhe. Postavljanje i uporaba takvih sustava za prikupljanje podataka podliježu pravilima o zaštiti privatnosti čiji su autori treće strane.

 

• Chatbot Kraken

Naše web stranice koriste platformu Kraken, kreiranu od strane poslovnog partnera, s ciljem chatbot komunikacije s posjetiteljima web stranica. Informacije koje se prikupljaju na ovaj način spremaju se na poslužiteljsku platformu Kraken te po potrebi na ostale baze vlasnika web stranica avshop.hr a koriste se isključivo u prodajne i marketinške svrhe.

Korisnik u bilo kojem trenutku može tražiti brisanje podataka sa poslužitelja.

 

POHRANA OSOBNIH PODATAKA

AV Company jdoo će osigurati da se osobni podaci korisnika drže na sigurnom mjestu (koje uključuje razumnu administrativnu, tehničku i fizičku zaštitu kako bi se onemogućilo neovlašteno korištenje, pristup, razotkrivanje, kopiranje ili izmjena osobnih podataka), kojem mogu pristupiti samo ovlaštene osobe AV Company jdoo

AV Company jdoo ne bilježi niti ne pohranjuje transakcijske podatke korisnika potrebne za plaćanje putem kartice. AV Company jdoo će čuvati osobne podatke onoliko koliko je to potrebno za svrhe predviđene posebnim zakonskim propisima (npr.podatke o financijskim transakcijama temeljem zakona o računovodstvu čuvamo 11 godina). Ili do opozicije prava na korištenje kada je to želja ispitanika, a isto se ne kosi sa zakonskim propisima.

Voditelj zbirke osobnih podataka poduzeo je tehničke, kadrovske i organizacijske mjere zaštite osobnih podataka koje su potrebne da bi se osobni podaci zaštitili od slučajnog gubitka ili uništenja i od nedopuštenog pristupa, nedopuštene promjene, nedopuštenog objavljivanja te svake druge zlouporabe i utvrdio je obvezu osoba koje su zaposlene u obradi podataka na potpisivanje izjave o povjerljivosti.

Informacije vezane za vaša prava

U skladu s primjenjivim propisima o zaštiti privatnosti podataka pripadaju Vam sljedeća prava:

• Pravo na informacije o Vašim osobnim podacima koje smo pohranili
• Pravo na traženje ispravke, brisanje ili ograničavanje obrade Vaših osobnih podataka
• Pravo na prigovor na obradu podataka za razloge iz našeg vlastitog legitimnog interesa, javnog interesa, ili profiliranja, osim ako ne možemo dokazati da postoje uvjerljivi, opravdani razlozi koji nadilaze Vaše interese, prava i slobodu, ili da se takva obrada provodi u svrhu potvrde, primjene ili obrane pravnih zahtjeva
• Pravo na prijenos podataka
• Pravo na podnošenje prigovora Agencije za zaštitu osobnih podataka.
• Možete u bilo kojem trenutku s budućim učinkom opozvati Vašu privolu vezanu uz prikupljanje, obradu i korištenje Vaših osobnih podataka. Za daljnje informacije pogledajte poglavlja iznad koja opisuju obradu podataka na temelju Vaše privole.

Naš odgovor dobit ćete najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja zahtjeva.

 

ZAŠTITA PODATAKA

Za svako od ovih Vaših prava možete se obratiti našem službeniku za zaštitu podataka na mail info@avshop.hr koji iznimno drži do zaštite osobnih podataka i poduzeo je različite mjere opreza u svrhu zaštite osobnih podataka korisnika. Korisnik osobnim podacima na web stranici www.avshop.hr može pristupiti pomoću lozinke i adrese e-pošte.

 

LINKOVI NA DRUGE WEB STRANICE

Druge web stranice kojima se može pristupiti putem web stranice www.avshop.hr imaju vlastite izjave o vjerodostojnosti i politici privatnosti. Ako korisnik putem web stranice www.avshop.hr posjeti jednu ili više drugih web stranica, AV Company jdoo preporučuje korisnicima da pregledaju izjavu o vjerodostojnosti podataka te stranice jer AV Company jdoo nije odgovoran za načine i uvjete rada na drugim web stranicama

 

OSTALI PODACI

Prema zakonu Europske unije, AV Company jdoo osposobljava korisnike da web stranica www.avshop.hr koristi kolačiće (Cookies) kako bi mogla osigurati najvišu kvalitetu usluge.

Kolačići u pregledniku korisnika omogućuju AV Company jdoo da osigura rad svih funkcija internetskog portala, da određene sadržaje prilagodi posebno za pojedinog korisnika i analizom posjeta stalno poboljšava internetski portal.

Kako se kolačići (Cookie) pohranjuju korisnik može podesiti u postavkama preglednika. U svrhu poboljšanja iskustva pregledavanja web portala, AV Company jdoo mora na računalu korisnika spremiti malu količinu informacija (kolačića – eng. naziv cookies). Preko 90 % svih web stranica koristi ovu praksu, no prema regulacijama Europske unije od 25.03.2011. AV Company jdoo je obvezan prije spremanja kolačića zatražiti pristanak korisnika.

Korištenjem web stranice  www.avshop.hr  korisnik pristupa na korištenje kolačića. Blokiranjem kolačića korisnik i dalje može pregledavati web stranicu, no neke njezine mogućnosti mogu biti nedostupne.

 

ŠTO JE KOLAČIĆ?

Kolačić je informacije spremljene na računalu korisnika sa strane web stranica koje je posjetio. Kolačići obično spremaju postavke korisnika, postavke za web stranicu, kao što su preferirani jezik ili adresa. Kasnije, kada korisnik ponovno otvori istu web stranicu, internet preglednik šalje natrag kolačiće koji pripadaju toj stranici.

Navedeno omogućuje AV Company jdoo da prikaže informacije prilagođene potrebama svakog pojedinog korisnika. Kolačići mogu širiti širok pojas informacija uključujući osobne informacije (kao što je ime ili adresa e-pošte korisnika). Ipak, ova se informacija može spremiti samo ako je korisniku navedeno omogućeno – web-stranice ne mogu dobiti pristup informacijama za koje korisnik nije imao dozvolu niti mogu pristupiti drugim datotekama na računalu korisnika.

Zadane aktivnosti spremanja i slanja kolačića korisnicima nisu vidljive. Ipak, korisnik može promijeniti svoje postavke internet preglednika na način da isti može birati želi li zahtjeve za spremanje kolačića odobriti ili odbiti na način da obriše spremljene kolačiće automatski pri zatvaranju internet preglednika i slično.

Osim osobnih podataka, AV Company jdoo može od korisnika zatražiti i druge podatke kojima se iste ne mogu identificirati, te se ne smatraju osobnim podacima (primjerice podataka o načinu korištenja stranice, računalu, internetskom poslužitelju, preferencijama, hobijima, interesima, aktivnostima), a koje AV Company jdoo omogućuju kvalitetnije, preciznije i osobnije odabir podataka za korisnike, unapređenje web stranice te dodatno usmjeravanje i prilagođavanje njezinih sadržaja korisnicima. Na temelju tih podataka AV Company jdoo saznaje informacije o tome koji su najpopularniji među korisnicima.

 

PROMJENE INFORMACIJE O ZAŠTITI OSOBNIH PODATAKA

AV Company jdoo može izmijeniti ovu Informaciju o zaštiti osobnih podataka u bilo kojem trenutku objavljivanjem izmijenjenog teksta na web stranici www.avshop.hr. Izmjene i dopune Opći uvjeti zaštite osobnih podataka stupaju na snagu odmah nakon objave na web stranici www.avshop.hr te se stoga preporučuje da se korisnici informiraju o važećoj politici privatnosti u trenutku posjete stranici.

Obrazac preuzimanje za jednostrani raskid ugovora (pdf)

Preuzmite opće uvjete poslovanja (PDF)